Política de Reembolsos

Titular del sitio web: La Lenera S.L.
CIF: J44786887
Dirección: Calle Prim 63,13250, Daimiel (Ciudad Real). España
Teléfono: +34 653 06 19 07
Correo electrónico: contacto@la-lenera.com
Sitio web: www.la-lenera.com

1. Derecho de desistimiento

De conformidad con la legislación europea sobre ventas a distancia, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

2. Procedimiento de devolución

Para ejercer este derecho, el cliente debe contactar con La Lenera S.L. a través de contacto@la-lenera.com indicando:

  • Nombre y apellidos

  • Número de pedido

  • Producto(s) a devolver

  • Motivo de la devolución (opcional)

El producto debe ser devuelto en su estado original, sin uso, completo con todos los accesorios y embalaje original.

3. Gastos de devolución

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error por parte de la empresa o producto defectuoso. En estos casos, La Lenera S.L. asumirá los gastos de devolución.

4. Reembolso

Una vez recibido y revisado el producto por La Lenera S.L., el reembolso se efectuará en un plazo de 14 días laborables.
El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto con el cliente.

5. Productos defectuosos o dañados

Si el producto recibido presenta defectos, anomalías o daños, el cliente debe:

  • Contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente en contacto@la-lenera.com

  • Proporcionar fotos o pruebas del problema

En este caso, La Lenera S.L. ofrecerá:

  • La sustitución del producto, o

  • El reembolso íntegro sin coste adicional.

6. Exclusiones

El derecho de desistimiento y el reembolso no se aplican a productos:

  • Dañados por mal uso tras la recepción

  • Entregados incompletos por el cliente

  • Personalizados específicamente a petición del cliente

7. Contacto para reclamaciones

Para cualquier consulta relativa a reembolsos, el cliente puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente:
📧 contacto@la-lenera.com
📞 +34 653 06 19 07